itellico legt größten Wert auf Qualität! Über die itellico Qualitätsgarantie werden wichtige Services wie Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und die Servicequalität definiert. Das Service Level Agreement (SLA) der Firma itellico dient der transparenten Kontrollmöglichkeit dieser Qualitätsmerkmale für den Kunden durch genaue Beschreibung zugesicherter Leistungseigenschaften.

itellico beabsichtigt, die in diesem Service Level Agreement (SLA) beschriebenen Qualitätsstandards zu erreichen, die itellico sich selbst gesetzt hat.

Das itellico SLA umfasst folgende Qualitätsmerkmale

Service und Support

• Alle itellico Kunden haben über das itellico Support Center ein Servicepaket in ihrem Produkt bereits inkludiert! Allen Kunden ist zumindest Mail Support über it-support@itellico.at zugesichert.

  Hilfe finden itelllico Kunden außerdem im ständig aktualisierten itellico Online FAQ Bereich und im Bereich Online Handbücher zur Erklärung der itellico Produkte und zur allgemeinen Erklärung verschiedener Begriffe und Themen des Internet.

• Wartungsarbeiten werden unter der Garantie der geringstmöglichen Störung des normalen Betriebes der itellico Produkte und Services durchgeführt.
  
  

Hinweise und Ausschlüsse

Alle diese von itellico definierten Standards sind nicht als Ergänzung zur Leistungsbeschreibung zu verstehen. itellico übernimmt diese Standards freiwillig, um die intern definierten Qualitätsmerkmale zu sichern. itellico schuldet diese Qualitätsmerkmale nicht und ist für deren Erreichung nicht haftbar zu machen. Vielmehr ist jede Haftung für das Erreichen dieser selbst auferlegten Verpflichtung, deren Übernahme für den Kunden unentgeltlich ist, ausgeschlossen.

itellico Kunden haben Anspruch auf eine Gutschrift, falls einer der in diesem SLA zugesicherten Qualitätsmerkmale nicht erreicht wird.

Diese SLA gelten für itellico Kunden mit einen aufrechten Vertrag mit mindestens 24 Monaten Vertragslaufzeit. Die Möglichkeit eine Gutschrift zu beanspruchen entsteht erstmals mit dem auf die Vertragsunterzeichnung folgenden Monatsersten.

Alle Ansprüche nach diesem SLA sind ausgeschlossen, wenn sie vom Kunden nicht binnen 2 Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt, ab dem Kunden die Kenntnis des Anspruchs zugemutet werden kann, geltend gemacht werden. Falls Informationen zur Geltendmachung erforderlich sind, beginnt die Frist ab jenem Zeitpunkt an zu laufen, ab dem die Informationen zur Verfügung gestellt werden. Pro Leitungs- und Verrechnungsperiode wird höchstens die monatliche Grundgebühr gutgeschrieben.

Es wird keine Gutschrift gewährt, wenn das Nichterreichen des Standards auf höhere Gewalt zurück zu führen ist.